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服务模式 电话支持:为用户提供售后无忧的贴心服务，我公司开通19974935817(微信同号)19918943796(微信同号)专用电话，为用户提供7*24小时技术支持。 远程协助:客户出现问题我们优先使用电话、网络、微信等方式在线解决问题:现场服务:如客户需求可提供有偿现场服务，包括移机、装机、培训等服务。 技术巡检:定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，使系统正常工作。收集客户的意见，提供设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案。 |
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客户服务流程 1.客户通过热线电话详述故障现象。
2.客户服务工程师初步判断故障原因，填写系统问题单。
3.般故障服务工程师通过电话、QQ、微信等选程在线服务方式解决。
4.客户服务工程师通判断出问题设备.无法立即修复故障的，在保修范围邮寄配件:超出保修期需客户承担相关费用。
5.如果不能通过电话等服务方式解决问题，立即通知区域服务工程师现场处理故障。 |
6.技术工程师现场解决问题并上报公司相关费用根据保修条例执行。
7.填写系统维修单，记录故障处理过程，客户签字确认。
8.系统维修单存入系统档案库，存档备案:
9.为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。
注意:以上是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，宗旨是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。
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4、售后服务响应时间:接到用户通报故障的电话30分钟之内答复。
我公司客户服务中心电话:19974935817(微信同号)19918943796(微信同号)
保修期限
1、VR电脑和VR设备自购买日起一年内免费保修。机箱不在本保修范围内。
2、我公司承诺，当您需要维修服务时，我们在2小时作出解决方案。
3、硬件故障按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将限据需要提供完好的、类似配置的代用设备。
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免除保修义务 为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致设备故障或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。 1.超出保修期。 2.显示器出现液晶面板划伤、磕碰、变形、凹陷、人为删除VR产品等状况。 3.经过非汉坤实业授权服务人员拆动或修理的。 4.意外因素或人为行为及外力造成损坏(包括操作失误、搬运、磕碰、使用不合适的电压等)。 |
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5.使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关电脑部件(如:显示卡等)。 6.自然灾害等不可抗拒力造成的损坏(如:地震、火灾、水灾等)。 对于免费保修范围外的服务，我们将收取费用(收费标准=技术服务费+更换零件费+差旅费。 以上所有规定的解释权归汉坤实业所有，本公司保留对此规定进行修改而不事先通知的权利。若发生争议，将以免除保修义务为准。 为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，我公司欢迎您对我们的工作进行监督 服务监督电话:19974935817(微信同号)19918943796(微信同号) |
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